Política de Devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Queremos que recibas tu pedido sin problemas. Si tienes dudas sobre garantías y devoluciones, puedes enviarnos un correo a voxllystore@gmail.com
Revisa nuestra política de reembolsos para evitar malentendidos.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido hasta 24 horas después de realizar tu compra. Pasado este plazo, no podremos efectuar la devolución, ya que el pedido estará procesado y fuera de nuestras bodegas internacionales.
Ten en cuenta que, si decides devolver algún pedido, deberás asumir los gastos de envío.
30 días de derecho a devolución como plazo.
Plazo de devolución: 30 días.
Tiempo de procesamiento del reembolso: 5 días.
¿Cuál es el proceso para que los clientes devuelvan nuestros productos?
Solicita la devolución enviando un correo a voxllystore@gmail.com
¿Cómo obtienen los clientes la etiqueta de devolución?
Solicita la etiqueta de devolución correspondiente enviándonos un correo a voxllystore@gmail.com
Condiciones en que pueden estar los productos:
Nuevos: deben estar sellados en su paquete, en caso de desistir del producto.
Usados: solo se aceptarán en caso de falla del producto.
¿Cuál es la tarifa de aprovisionamiento?
50% del valor del producto.
¿Cuánto costará el envío por devolución?
El costo será el costo real del envío de devolución. El pago del envío para devolución será por cuenta del cliente.
Límite de tiempo
Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los 80 días una vez que recibes el código de seguimiento.
Incluso, puedes recibir el pedido una vez que hayas recibido el reembolso.
PRODUCTO ROTO O DEFECTUOSO
Esta garantía tiene un límite de 15 días una vez recibido el producto.
Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos generarte un reembolso completo de tu pedido.
Si tu producto está defectuoso, procederemos al procedimiento estipulado.
Para solicitarlo, deberás proporcionar:
- Número de orden.
- Comprobante de compra.
- Video o foto del producto defectuoso, si corresponde.
- Dirección de entrega completa.
- Número telefónico de contacto.
- Descripción detallada del problema encontrado.
- Estado del embalaje en el momento de la entrega, adjuntando fotos si es posible.
- Preferencia de resolución: reemplazo, reembolso o reparación.
- Fecha de recepción del producto.
- Comentarios adicionales que puedan ayudar en la evaluación del problema.
Para procesar el reembolso o reemplazo, es posible que se requiera un video o una foto del producto defectuoso en buena calidad como prueba.
Si no hay solución, devuelve el pedido sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios.
No aceptamos productos dañados. Nos reservamos el derecho de no reembolsar artículos que se encuentren en malas condiciones.
Los productos personalizados no se pueden devolver.
Las devoluciones sin recibo pueden ser rechazadas.
¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
voxllystore@gmail.com
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias.
No aceptamos devoluciones sin una solicitud previa.
¿EN QUÉ CASO NO PUEDO RECIBIR UN REEMBOLSO?
No se pueden cancelar pedidos después de 24 horas o si ya tienes un código de seguimiento.
¿Por qué?
Porque después de 24 horas, el pedido ya ha salido de nuestras bodegas.
Caso de insatisfacción
No garantizamos satisfacción. Nuestro producto se basa exclusivamente en su descripción.
Cambiar dirección una vez recibido el código de seguimiento
No podemos cambiar la dirección después del envío.
No se ofrecen devoluciones por cambio de dirección.
Error de talla
Las medidas están indicadas en la descripción del producto.
No ofrecemos devoluciones por tallas incorrectas debido a los altos costos.
Error de dirección
LIORA no se responsabiliza por la no entrega debido a errores en la dirección proporcionada.
Las órdenes se procesan automáticamente.
Puedes hacer modificaciones dentro de las 24 horas posteriores a la compra, contactando a:
voxllystore@gmail.com
OTROS PUNTOS A CONSIDERAR
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si está defectuoso, dañado o es incorrecto, contáctanos de inmediato para solucionar el problema.
Reembolsos
Te notificaremos al recibir e inspeccionar tu devolución.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente mediante tu método de pago original.
Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar en procesar y reflejar el reembolso.